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    1000亿定制游 说崩溃了?快速增加微信粉丝www.aibao123.com

    正文概述 爱宝网   2020-06-22   15

    6月10日拂晓,国际团结组织的创始人兼首席执行官赵欣瑜宣布了一个联合圈子:我希望你会珍惜它,并有更多的时间。一些媒体随后访问了世界上所有国家的办公室,这些建筑已经空了。作为定制旅游领域的明星企业,“在线旅游创业公司”的老员工于2012年在天下州成立,并迎来了资源涌入的美好时刻。许多业内人士感到悲哀的是,疫情就像雪花一样落在旅游企业身上,可能导致雪山“崩塌”。我国还有1759家定制旅游企业,市场份额每年达到1000亿元。他们将来会做什么?

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    第01章

    文艺复兴时期就有

    “古典定制游”

    说到现代旅游业的开端,托马斯库克无法与之匹敌。作为现代旅游的创始人,“现代旅游之父”,他是第一个组织团队旅游的人,也是世界上第一个组织全球旅游团队的人。

    但问题是,在旅游团出现之前,人们没有任何旅游活动吗?事实上,它不仅类似于目前的定制旅游。文艺复兴时期,“大旅游”成为当时追求自由和期待知识的潮流产物。当时,上层阶级普遍认为这是完成所谓绅士教育的唯一途径。

    参与“大旅游”的人需要花三年或更长时间在导师的陪同下游览欧洲主要的文化中心,尽管他们的高价格和对文化素养的高要求使得这种“经典定制旅游”仅限于上层阶级。

    后来,随着经济的增长,人们的购买力普遍提高,越来越多的受欢迎的人也有了旅游资源,旅游业的增长有了很大的需求市场。这时,旅行社的出现给了人们一个最划算、最普遍的旅行计划,这自然受到普通人的欢迎。

    对于那些刚刚接触到旅游业的人来说,绝大多数游客不得不依靠旅行社来完成他们的旅行。然而,当旅游业发展到一定阶段,游客不再满足于一步一步地旅游,一切都安排得很清楚。相反,他们在旅途中会失去经验和惊喜。旅游、拥挤的人群和不必要的消费已经成为旅行社的“原罪”。

    作为“世界上第一家旅行社”,托马斯库克在2019年倒闭并重组,这似乎标志着这个时代的结束。

    年轻又有自我意识的新一代游客,以及愿意用更多的钱换取安静旅行体验的新中产阶级,都在呼吁一种比旅行社更自由、比免费旅行更放心的更合适的旅行模式——,而定制旅行的出现几乎是旅游业发展的一个特定阶段。

    我们可以把它视为一个“大旅游”周期——,它要求游客具备一定的文化素质和经济实力,并且是对目的地的深入体验。然而,目前的定制旅游有一个更准确的观点:一种新型的旅游模式,以隐私、社交、主题、不限人数和自组织为特征,包括路线设计、资源选择和预订、旅行前咨询、旅行中的内务处理、地面接待、售后客户服务保证、一站式服务等。

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    第二章

    1000亿市场的“资源危急”

    从2000年的450万英镑到2018年的1.5亿英镑,中国出境旅游的增长迅猛。海外旅游定制旅游市场伴随着整个旅游业,尤其是出境旅游产业一起成长。

    根据调查数据,目前中国有2044家定制旅游相关企业,行业内现有企业1759家。最新的定制旅游服务更受欢迎。2019年,注册的相关企业达到417家,比2015年增长123%。

    此外,根据《中国定制旅行生长讲述(2019)》的证据,2017年,海、内线线上和线下定制旅游总量为865亿元,2018年超过1000亿元。携程的定制旅游故事显示,2018年,携程的定制旅游平台需求同比增长180%以上,一线城市的二、三线定制旅游需求增速,一线城市的北上官-深圳c线需求增速

    除了满足整体旅游热潮的风口浪尖,随着中国消费者增加旅行次数和丰富的旅游体验,他们的旅游计划也变得更加成熟和有眼光。游客旅游习惯的改变也导致了定制旅游的增长。几十年来,与陌生人组织团体的习惯导致了与家庭成员组成小团体和私人团体。游客需要更多的时间去探索他们的目的地,更多的免费半自助旅游更受欢迎。

    在这些有利的支持者下,定制旅游自然成为追求资源的宠儿。2014-2017年是为各种个性化旅游玩家融资的春天。其中,2015年定制旅游线路投资案例达到44个,投资金额超过30亿元。复星昆中、经纬中国等知名机构都聚集了资源。

    事实上,定制旅游几乎没有发展出一条真正能够盈利和自我生产的道路。不同的企业甚至无法实现培训定制专家的相同目标。这也使得整个定制旅游市场呈现出一片嘈杂和混乱的局面。2017年后,资源将先行退出,疫情将成为加快解决谈判旅游企业和有问题的定制旅游企业问题的加速器。

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    第03章

    性感故事后的“囚徒逆境”

    天下帮不是第一家倒闭的定制旅游公司。所谓的“用机器杀害定制旅游设计师”在2019年被新闻封锁,其人民编号自2019年6月18日以来一直没有更新。然而,在投资渠道消失后,其他定制的旅游公司,如No Two Tour、Guide Cat、6人游和Road Book,都在挣扎求存。

    与其他行业不同,旅游业很容易与理想的生活方式联系在一起。它可以浸泡在海拔4300米的温泉中,与长颈鹿共进晚餐,乘快艇穿越水平瀑布,去法国学习如何制作香水.几句话就能勾勒出画面,讲述一个性感的故事,这无疑是定制旅游的优势。然而,在商业行为面前,这个故事只是吸引游客和投资者的诱饵。最终决定生计的仍然是产品和回报。

    在制造好产品、实现扩张和获取利润的艰难平衡中,亏损的自制旅游企业陷入了层层“囚徒困境”。

    01 与游客 :高成本之困

    如果说定制旅游对游客的最大吸引力在于提供旅行社无法提供的当地体验,那么劝阻游客的关键是定制旅游的价格。定制旅游的平均价格比大众旅游高出30%,其中来自北方、上海、广州和深圳的高端定制游客人均消费为23749元。

    相当高端的定位意味着定制旅游目前面对的是一群对价格不太敏感但对产品绝对理性的顾客。成功的互助可能会带来更多的口碑顾客。同样,失败的互助效应远比普通旅行社深远。

    更多的人只是对定制旅游好奇,不会下订单。咨询业务的高成本和低转换率迫使一些从业者将价格提高到单一价格。

    高价格背后的另一面是定制旅游的高成本。不同于大型的、广泛的和经常使用的旅行社打卡旅游计划,定制旅游企业的旅游定制者在面对不同客户的个人需求和个人喜好时,需要提供其他的旅游计划。由于这不是一个可以“工业化复制”的工具,旅游资源的议价能力比旅行社弱得多,成本自然更高。为了谋生,定制旅游公司不会挑出产品,而是会出现带有推荐建议的“半定制”甚至现成的“标准包装”产品,这将变成想逃避的旅行社的样子。

    前端营销渠道、中端服务和后端资源的高成本使得定制旅游的故事不那么美丽。

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    02 与旅行社:“背叛者”之苦

    许多定制旅游公司认为自己是“传统旅游的叛徒”,以此来炫耀他们的差异。事实上,有着178年历史的英国旅游公司托马斯库克的垮台,揭示了当前生活方式所引发的恶性竞争

    然而,面对这些弊病,老牌旅行社不会袖手旁观,依靠自己的市场优势,很容易攻击定制旅游。

    在业内人士看来,海上定制旅游由来已久,最初是由传统旅行社的“包价旅游”业务发展而来,但这种业务只要求游客组织自己的团队,并与旅行社进行谈判。除了旅游产品的某些限制之外,旅行社没有强烈的欲望去占领这部分市场,服务质量也是乱七八糟的。

    一些做定制旅游的初创企业只是采取“脱离”传统旅行社的姿态,但它们没有能力整合旅游业的供应链。随着越来越多的定制旅行社的出现,这些旅行社大部分已经从传统的旅行社转变过来,它们在路线设计、地面服务和资源控制方面仍然拥有更多的经验和资源,而不管获得顾客的准确性如何。定制旅游业务必须经历一轮激烈的斗争。

    03 与OTA:难以联手

    除了转型后的定制旅行社,在线旅行社无疑是定制旅游公司的更大竞争对手。几年的成长历程是从互助到失败再到互助的过程。

    起初,定制旅游公司和在线旅行社之间的互助是由于定制旅游获得顾客的高成本,而在线旅行社通过网站获得顾客的范围甚至比旅行社更广。例如,2016年5月,为了缓解获得客户的困难,6人进入携程的定制旅游平台。根据六人团2016年财务报告,六人团16.26%的业务收入来自携程和其他渠道。首席执行官贾曾表示,“携程的订单占6人游(收入)的近40%”。但他也说,“太田知道互联网,但不知道如何旅行。他们一心想着从交通中赚钱。”因此,这种互助只持续到2017年5月,当时有6个人转而使用最初支付给携程的佣金来推广他们的直接客户渠道。

    与将“命门”交给其他平台、将客户交给其他平台相比,更多的定制旅游公司选择自己的平台来留住少数客户。

    同时,在线旅行社平台也是第一个利用自己的流量优势进入定制旅游的平台。他们对出境旅游市场的垄断迫使定制旅游初创公司集团在一定程度上向高端转型。

    尽管在线旅行社的定制旅游业务也有其自身的问题,比如难以满足游客更个性化的需求,以及无法确定足够准确的客户群,但这是另一回事。目前,太田仍然是一个站在定制旅游企业面前的巨人,很难分得一杯羹。

    04 与投资人:To C 照样 To VC

    作为资源的前“宠儿”,定制旅游公司必须服从投资者的业绩要求。一位企业家表示,被资源追逐是一件快乐的事情,但一旦你“上船”,你就必须为数据努力工作,这就是所谓的风投。就旅游业而言,虽然互联网的性感包装和渠道是主要的,但在这个以体验为导向的行业中,途易的产品和服务仍然是第一,否则它将不可避免地成为风投赚钱的工具。

    定制旅游的最初目的自然是为游客提供更多不同的旅游服务和体验。然而,在OTA的垄断和资源的截留下,定制旅游必须首先面对To B或To VC。加速推广没有卓越经验的产品无疑会加速死亡。

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    第04章

    旅游3.0时代下

    定制游是最拥挤的赛道

    如果我们把旅游业分成几个阶段,我们已经走过了旅行社主导的团队旅游时代,并遵守了由旅行社主导的免费旅游时代。随着消费水平的提高和游客对旅游体验需求的增加,定制旅游线路变得越来越拥挤。旅游业的3.0时代必须与定制旅游密切相关。正如候鸟旅游的创始人刘国柱所说,定制旅游不是一个利基市场,但有很大的需求和受众,而且仍在稳步提高。我认为定制旅行现在是最好和最糟糕的时候。

    如何赢得这场竞争是旅行社、在线旅行社和定制旅游公司都在思考的问题。

    01 手艺是降低成本的重点

    事实上,免费旅游和定制出境旅游的市场竞争并不激烈,因为

    业内人士指出,利用大数据和人工智能定制路线并不容易,通过这些技术很难形成准确的消费者形象,从而根据这些消费特征制定出专属的旅游路线。然而,人工智能技术可以解决预售服务中的一系列环节,如机票、签证、酒店、汽车导游、门票、保险等。它以低转换率掩盖了高劳动力成本。

    如何提高定制旅游的技术应用,将与成本高的困难脱节。

    02 流量是最需关注的点

    尽管一些数据指出,由于定制订单在城市间的传播,定制用户正渗透到低线城市。2018年,一线城市占36%,二线城市占42%,三线城市占13%,其他城市占9%。然而,除了中产阶级,许多受欢迎的游客对于定制旅游仍然有很高的价格。他们没有支付“定制服务”的习惯,在获得相关的定制旅游服务后,可能会转向其他平台购买类似的产品。

    为了获得更多的流量,定制旅游公司正在降低自己的门槛。2016年,海上定制旅游的单价将为4000元,出境游为8407元。2017年,3200元将用于海洋,7800元将用于海外,3302元将用于海洋,7020元将用于海外。

    此外,不管疫情的影响如何,海外旅行社仍然垄断着海外旅游。越来越多的定制旅游公司率先在海上推出定制旅游服务。他们不再盯着海外定制旅游——。尽管海外定制旅游是这些定制旅游公司的主要收入来源,但所有国家的财富都唾手可得,变化是必然的。

    03 塑造自己的IP及特色门路

    作为一个“小而美”的旅游领域,定制旅游不仅仅是从三星级和经济舱到一等和五星级旅游产品的“切韭菜”,而是抓住消费者的需求,满足他们想要的体验,并与他们一起发展。

    尽管许多定制的旅游公司都在努力寻找不同于一起旅行的特征,比如最适合六个人的旅行,智能旅行计划等等。给游客留下的印象依然如故,没有突出的、不可替代的路线,也没有足够高的性价比,这自然很难记住。

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    旅行者走得越来越远,走的地方也越来越多。自然,普通的山、河、湖和海不再能激起心弦。他们将是第一个期待他们田园般的梦想,和当地人一起仰望星空,学习如何在这里烹饪当地的菜肴……那些小而美妙的梦想仍在等待着新老形式的定制之旅通过各种方式实现。中国的旅游企业对这条路进行了定制旅游,充满了希望,而这条路又堵又长。

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